9 SMM ЦЕЛЕЙ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: МЕТРИКИ И ИНСТРУМЕНТЫ

ТОП-9 SMM ЦЕЛЕЙ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА: МЕТРИКИ И ИНСТРУМЕНТЫ

Один из ключей к успеху в SMM – выбор подходящей цели. Без установления цели невозможно отслеживать эффективность своих усилий и оптимизировать стратегию.

Социальные сети – это не только инструмент маркетинга, они могут влиять практически на любую сферу бизнеса. Соцсети используются для укрепления узнаваемости бренда, роста вовлеченности, генерации лидов, поддержки клиентов и многого другого.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

Соцсети предлагают безграничные возможности. Но как убедиться в том, что ваши усилия будут эффективны? Для этого и нужно целевое планирование. Установление целей значительно влияет на продуктивность работы и удовлетворенность ее результатами.

Так в 2010 канадские ученые изучили влияние целей на академическую успеваемость 85 студентов. Через четыре месяца они обнаружили, что у группы, проходившей интенсивную программу установления целей, результаты оказались значительно лучше, чем у контрольной.

Если вы хотите поддерживать необходимый уровень мотивации и достигать лучших результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Но какими они должны быть?

В сегодняшней статье мы поделимся с вами идеями самых эффективных SMM целей для бизнеса. Начнем!

1. Повысить узнаваемость бренда

По данным недавнего исследования State of Social Media 2016 узнаваемость бренда является основной причиной использования соцсетей для маркетологов.

И это неудивительно. В среднем человек проводит около 2 часов в день в социальных сетях. Это отличные платформы для привлечения внимания потребителей.

Также соцсети позволяют брендам измерить свое присутствие и охват аудитории.

МЕТРИКИ:
  • Число подписчиков – Сколько людей вы можете потенциально охватить?
  • Охват постов – Сколько людей вы охватываете каждый день/неделю/месяц?
  • Упоминания и репосты – Сколько людей говорят о вашем бренде или делятся вашими постами?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Внутренняя аналитика платформ, сторонние инструменты, например, Buffer.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

2. Привлечь трафик на сайт

Еще одна популярная цель – привлечение трафика из соцсетей на сайт и дальнейшее превращение этих посетителей в клиентов. Три из пяти маркетологов используют социальные сети для привлечения пользователей на сайт. HubSpot, например, удалось увеличить трафик своего блога на 241%, экспериментируя в социальных сетях.

МЕТРИКИ:
  • Трафик из социальных сетей – сколько посетителей приходит на сайт из соцсетей?
  • Доля от общего трафика – Какова доля трафика из социальных сетей?
  • Показатель отказов для трафика из соцсетей – Каково качество трафика из соцсетей?
  • Клики на посты в соцсетях – Насколько эффективно ваше послание в соцсетях?
ИНСТРУМЕНТЫ:

В Google Analytics перейдите в раздел Источники трафика – Каналы. Здесь вы сможете оценить долю социального трафика, эффективность каждого канала и показатели отказов.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

3. Генерировать новые лиды

Генерация лидов часто используется компаниями с длинным процессом закрытия сделки. Это помогает подготовить потенциальных клиентов к покупке. Так как в соцсетях можно привлечь довольно широкую аудиторию, они являются отличным инструментом для заполнения верхнего уровня воронки.

Лид – это пользователь, который поделился с вашей компанией информацией о себе: именем или адресом электронной почты.

МЕТРИКИ:
  • Личная информация (чаще всего email), полученная в соцсетях – Сколько лидов вы привлекли через соцсети?
  • Скачивание бесплатного контента – Как много человек перешли по ссылке в соцсетях и скачали ваш контент?
  • Участие – Сколько человек приняло участие в вашем конкурсе или розыгрыше в соцсетях, поделившись информацией о себе?
  • Клики по генерирующим лиды постам – Насколько эффективно ваше послание в этих постах?
  • Конверсия лидов из соцсетей – Насколько качественные лиды из соцсетей?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Если в Google Analytics вы установили цель Конверсии, то сможете эффективно отслеживать генерацию лидов через отчеты. Для этого перейдите в раздел Источник трафика – Социальные сети – Конверсии. Не забудьте перед этим установить цель Конверсии. Из этих отчетов вы узнаете, сколько лидов генерируют социальные сети и насколько эффективен каждый канал.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

4. Увеличить доход

Если у вас короткий процесс закрытия сделки, вы можете использовать соцсети для прямого превращения аудитории в клиентов. Для этого отлично подойдет реклама.

МЕТРИКИ:
  • Подписки/доход – Сколько подписок или денег приносят вам соцсети?
  • Доход от рекламы – Какой доход обеспечивает реклама в соцсетях?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Отслеживать результаты можно в Google Analytics, установив цель Конверсии. Если у вас интернет-магазин, используйте Ecommerce Tracking. Эффективность рекламы лучше всего оценивать по внутренним метрикам социальных сетей.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

5. Укрепить вовлеченность

Вовлеченность – вторая по популярности причина использования социальных сетей. По данным исследования взаимодействия в социальных сетях ведут к улучшению восприятия бренда, укреплению лояльности и распространению личных рекомендаций.

К тому же после обновления алгоритмов популярные посты чаще появляются в новостных лентах пользователей. Вот почему важно привлекать внимание аудитории и активно с взаимодействовать с сообществом.

МЕТРИКИ:
  • Лайки, репосты и комментарии на пост – Сколько людей взаимодействует с вашими публикациями?
  • Упоминания и ответы – Сколько людей говорят о вашем бренде и отвечают на вопросы?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Измерять вовлеченность можно, используя внутренние инструменты социальных сетей, либо специальные сторонние инструменты.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

6. Создать сообщество

Брендам нельзя забывать о важности создания собственного сообщества. Цели при этом могут быть самыми разными, что отразится на метриках.

МЕТРИКИ:
  • Для групп: число постов, лайков и комментариев – Насколько активно ваше сообщество?
  • Для чатов: число участников и сообщений на участника – Сколько людей принимают активное участие в обсуждении?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Измерять активность сообществ можно, используя внутреннюю аналитику платформ.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

7. Обеспечить эффективный сервис

Качественное обслуживание клиентов может привести к росту доходов, повышению удовлетворенности пользователей и их преданности бренду. При этом только один из пяти маркетологов (21%) использует соцсети для клиентской поддержки. Однако популярность соцсетей как площадок для поддержки клиентов будет только расти.

МЕТРИКИ:
  • Число вопросов – Есть ли спрос на поддержку для вашей компании?
  • Время ответа – Как быстро вы отвечаете клиентам?
  • Уровень удовлетворенности клиентов – Насколько клиенты удовлетворены вашим сервисом?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Используйте для анализа внутренние данные соцсетей или внешние инструменты, например, Respond.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

8. Увеличить число упоминаний в прессе

Соцсети позволили брендам напрямую делиться с поклонниками новостями и контентом. Однако PR до сих пор играет важную роль в продвижении. Многие компании предпочитают через социальные сети привлекать внимание журналистов для роста числа упоминаний бренда в медиа.

МЕТРИКИ:
  • Потенциальный охват – Сколько пользователей в соцсетях охватила ваша PR кампания?
  • Репосты и упоминания – Как много людей говорят о ваших постах?
  • Авторитеты – Какие авторитеты и журналисты говорят о ваших статьях? Как много у них поклонников?
  • Охват – Сколько журналистов задают вам вопросы о бренде?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Изучить эффективность PR кампаний можно внутри соцсетей, либо используя инструменты (Mention).

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

9. Быть в курсе обсуждений бренда

Сегодня потребителям намного проще делиться своими отзывами о компаниях, чем раньше. Если вы будете вовремя реагировать на все их посты, то сможете укрепить лояльность и свою репутацию.

МЕТРИКИ:
  • Общение с клиентами – Сколько бесед вы вели с клиентами в соцсетях?
  • Отзывы в соцсетях – Как много отзывов клиенты оставляют о бренде?
  • Улучшение продуктов или контента – Как много отзывов подтолкнуто вас к улучшению предложения?
ИНСТРУМЕНТЫ:

Используйте для социального слушания такие инструменты, как TweetDeck или Buffer.

ecommerce,smm,аудитория,бизнес,интернет-маркетинг,продвижение,реклама,социальные сети,соцсети,стратегия,SMART цели,лиды,конверсия,охват,узнаваемость бренда,вовлеченность,подписчики

У любой деятельности должна быть цель. Выберите для себя направление и уверенно двигайтесь вперед. Эффективная задача будет поддерживать вашу мотивацию и позволит добиться большего.

 

Источник

Оставить комментарий