Юзабилити анализ корзины на сайте

Юзабилити анализ корзины на сайте

По статистике западных коллег, около 80% переходов в корзину не заканчиваются покупками. Такой высокий показатель отказов обусловлен разными причинами: кто-то не был готов к покупке прямо сейчас и решил отложить ее, для кого-то доставка оказалась слишком дорогой, других смутила необходимость регистрации, отсутствие доставки в выбранный регион или информации о товаре. Снизить показатель отказов можно, если сделать корзину, которая не просто будет собирать «артикулы», а информировать, помогать и продавать.

1. Информирование о добавлении товара в корзину

Обратная связь — это важнейший принцип юзабилити. Если пользователь совершает действие, он должен получить отклик об успехе или неудаче. Добавление в корзину — это ключевой этап выбора и покупки товара, поэтому не лишайте пользователя возможности знать о том, что товар успешно добавлен.

Реализовать это можно нескольким способами:

  • окно уведомления о добавлении товара (обычно предполагает возможность выбора: оформить заказ и продолжить покупки);
  • всплывающее уведомление (в отличие от предыдущего варианта, уведомление не перекрывает весь экран и его не нужно отключать — оно само исчезает через пару секунд);
  • изменение статуса кнопки «В корзину» на «Уже в корзине», «Товар добавлен», «В корзине» и т. п.;
  • автоматический переход в корзину (этот подход стоит использовать, если у вас преимущественно покупают 1 единицу товара — в противном случае это не очень удобно, ведь каждый раз приходится
  • возвращаться на страницу каталога).

2. Удобное расположение и видимость корзины

Все мы привыкли, что корзина находится в правом верхнем углу сайта. Именно там мы ее и ищем, когда хотим оформить заказ. И если разработчики магазина разместили ее в другом месте или замаскировали так, что ее не найти, это может отпугнуть покупателя.

Вот пример нестандартного расположения корзины:

Пользователь наверняка будет искать ее в правом верхнем углу, но не найдет. И хорошо, если его поиски завершатся успехом, и он идентифицирует черную строчку внизу экрана как корзину.
Даже если вы размещаете корзину в привычном месте, делать это нужно так, чтобы она была различима. В этом примере пользователю нелегко найти корзину среди обилия элементов:

А вот здесь корзина легко различима и находится на своем месте:

3. Призыв к действию

Корзина — это инструмент продаж. Пользователь, который добавил в нее товар, близок к покупке, но он так же близок к тому, чтобы уйти ни с чем. Об этом никогда не стоит забывать. Рассмотрим пример:

В данном случае человек видит подробное описание товара (и это хорошо), количество, цену, но тут нет главного — предложения купить товар. Вместо этого следует длинная форма заказа и только в самом низу расположена кнопка «Оформить заказ».

Рассмотрим другой пример:

Здесь тоже есть информация о товаре, количестве, цене, но обратите внимание, как привлекательно смотрится большая красная кнопка «Оформить заказ» на общем сером фоне. Именно это и нужно — пользователь должен обратить на нее внимание и прочнее «сесть на крючок».

4. Характеристики товара

Владельцы интернет-магазинов знают свой ассортимент, и они прекрасно понимают разницу между «кроватью Маркиз» и «кроватью Баронесса».

Клиентам важны не столько наименования, сколько характеристики, причем они должны их видеть на каждом этапе оформления заказа. Человек хочет быть всегда уверен, что покупает именно тот товар, который ему нужен.

Вот так должно выглядеть описание товара в корзине:

Здесь указаны габариты кровати, цвет, материал, а также информация о весе и габаритах товара в упаковке, что важно при расчете стоимости доставки. В этом случае человек не будет возвращаться на страницу с карточкой товара или звонить/писать менеджеру, чтобы узнать все эти данные.

5. Изображение товара

Кажется, что это пройденный этап, и каждый понимает, что изображения важны. Но практика показывает обратное, и все еще можно встретить такие корзины:

Даже если вы продаете запчасти к радиоэлектронике или микросхемы, все равно добавляйте изображения. Визуализация помогает утвердиться пользователю в выборе, делает «виртуальный» товар осязаемым, повышает доверие.

6. Сохранение содержимого

Представьте ситуацию: человек нашел ваш сайт, зашел, выбирал товары, добавлял их в корзину, и тут он случайно закрыл браузер. Или просто решил подумать и отложил покупку на неопределенное время. В этом случае важно, чтобы выбранные товары были доступны при повторном посещении сайта.

7. Информация о доставке и оплате

Доставка и оплата — важнейшие факторы при принятии решения о покупке. По статистике, 37% пользователей прекращают оформление заказа из-за того, что вовремя не получили информацию о доставке. Человек должен понимать, во сколько ему обойдется доставка и какой будет общая стоимость товара с учетом дополнительных расходов.

Есть разные способы проинформировать о доставке. Самый простой вариант представлен ниже:

В этом случае просто указаны общие условия доставки.

Можно пойти и более продвинутым путем, например, предложив калькулятор расчета стоимости доставки:

Некоторые сайты указывают итоговую стоимость товара уже с учетом всех расходов (при этом отдельной строкой указаны логистические расходы для данного заказа). Это лучший вариант, ведь так у клиентов не остается вопросов. С другой стороны, если вы работаете со множеством служб доставки, то просчитать точную стоимость не всегда возможно. Так что нужно смотреть по ситуации и выбирать тот вариант, который не будет вводить клиентов в заблуждение.

8. Отсутствие лишних действий

Не предлагайте пользователям делать больше действий, чем необходимо для оформления заказа. Например, некоторые магазины (см. пример ниже) не дают возможности сразу отложить товар в корзину — для этого нужно сначала перейти в описание товара, а затем уже нажать на кнопку «Купить».

Единственное, когда приходится выбирать размеры, вес, фасовку и другие параметры, покупка сразу невозможна, поэтому такой подход будет оправдан.

10. Сопутствующие товары

С помощью корзины можно неплохо повысить продажи комплементарных товаров. Человек покупает плеер? Предложите ему наушники! Телевизор? Предложите кронштейн или подставку! Ноутбук? Предложите услуги дополнительного сервиса или набор для ухода за дисплеем! Вариантов масса. Прием апсейла отлично работает в карточке товара, но не лишним будет и на этапе корзины.

В итоге и вы в выигрыше, и клиенты, которые могли забыть или попросту не догадываться о существовании какого-либо полезного аксессуара.

Можно пойти еще дальше и не просто предлагать похожие или полезные товары, а продавать их комплектами со скидкой:

11. Понятные обозначения

Люди привыкают к общепринятым обозначениям. Все мы знаем, что корзина интернет-магазина обозначается с помощью изображения тележки из супермаркета. А вот такое обозначение может ввести в заблуждение:

Лучше используйте знакомую и понятную всем тележку:

12. Быстрая покупка

Не у всех есть желание проходить полноценную регистрацию на сайте, заполнять формы, вводить капчу и т. п. Есть исследование, согласно которому 28% пользователей уходят из корзины из-за обязательной регистрации.

Не заставляйте клиентов покупать только через регистрацию — в большинстве случаев она не нужна вовсе. Предоставьте возможность выбора:

Если вы предлагаете регистрацию, объясните, зачем она нужна: для участия в бонусной программе, для получения спецпредложений, для получения промокода и т. п.

13. Скажите «нет» лишним элементам

В корзине должны быть только те элементы, которые необходимы для принятия решения о покупке и завершения оформления заказа. Все остальное будет лишь отвлекать. Рассмотрим пример:

Здесь при переходе в корзину появляется вкладка «Избранное». Человеку, очевидно, может стать интересно, что же это такое. Он уже отвлекся. Переходим на «Избранное»:

Здесь, оказывается, можно поделиться в соцсетях информацией об избранных товарах. А важно ли это на данном этапе? Вовсе нет! Необходимо, чтобы человек оформил заказ. А списком желаний можно поделиться до или после покупки, но не во время нее.

14. Возможность ввести промокод

Ввод промокода лучше предусмотреть на начальном этапе оформления покупки:

Это позволит клиенту сразу понимать, какую выгоду он получит.

15. Возможность вернуться к покупкам

Это необязательная, но удобная опция. Суть ее в том, что из корзины есть ссылка на предыдущий шаг:

Дело в том, что возвращаться с помощью кнопки «Назад» браузера не всегда удобно, а иногда при этом возникают ошибки. А неброская ссылка «К покупкам» дает пользователю право выбора.

Подводим итоги

Корзина — это не просто техническая составляющая интернет-магазина, а полноценный инструмент продаж. С помощью правильно разработанной корзины можно помочь пользователю с выбором и подтолкнуть его сделать покупку. Поэтому обязательно проведите аудит юзабилити корзины, чтобы повысить продажи. Если нет возможности сделать это самостоятельно, вам всегда поможет компания MediaBand. Помимо аудита юзабилити отчет будет содержать информацию о технической составляющей сайта, семантике и прочих аспектах, которые важны для успешного продвижения сайта.

Источник

Оставить комментарий