клиенты tagged posts

Как правильно заданные KPI для персонала спасли качество данных в анкетах клиентов

Ведущий аналитик Minbox Юлия Туркина рассказывает о масштабном проекте по улучшению качества собираемых данных. Секрет в правильных KPI для персонала.

Читать далее

Что такое настоящая клиентоориентированность?

Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». У клиентоориентированности много определений. Я запутался примерно на пятнадцатом. Поэтому не буду мучить вас цитатами, попробую сформулировать сам.

Читать далее